Quizá tengas nociones sobre lo que es la industria 4.0. Es indudable que ha sido un enorme punto de inicio de la transformación de muchas empresas desde hace unos años, en ese entonces enfocado un poco más en la transformación de fábricas y de cadenas de suministro. Hoy en día esto se amplía a dos nuevos ámbitos: todo lo que tiene que ver con el cliente y las interacciones con éste, y todos los modelos de negocio que la tecnología digital habilita. De ahí que ahora se habla de una transformación digital y no una industria 4.0 per se, que es solamente parte de.  

¿Cuáles son los elementos clave de la transformación digital?  

Tienes que entender la transformación digital como un viaje cuyo primer paso es comenzar a conocer, comprender, y darse cuenta de lo que hay allá afuera y cómo la tecnología transforma los modelos de negocio, así como cuáles son las implicaciones de este cambio tan radical que se vive. Acércate con expertos, lee, asiste a foros; cultívate de la 4.0.  

Tras esto, experimenta. Ve cuáles son tus prioridades de negocio. Qué tecnologías harán que tu negocio sea más eficaz, que te ayude a optimizar tus costos y a incrementar tus ingresos. Luego, comenzar a volverte digital. Pero apenitas comienza – a tener relación digital con tus clientes y empleados, a dejar que la tecnología permee en tu manera de hacer negocios.  

El último paso será ser digital. Lanzar negocios digitales aprendiendo de otros ya digitales para ir paso a paso, y recuerda, nada se construye de la noche a la mañana.  

¿Cuáles son los factores clave para el éxito en un proyecto de transformación digital?  

Si quieres comenzar con una transformación digital trates de poner tecnología a la “ay se va” (es decir, sin un pensamiento y trasfondo importante por detrás). La transformación no es tecno céntrica; más bien, la tecnología solamente es un habilitador. Deberá de ir de la mano con el habilitador humano, y ambos a su vez deberán hacerlo junto con una transformación profunda a nivel organizacional que implique cambios en los modelos de trabajo. Si no pasa esto, no funcionará.  

Si comienzas a plantearte transformar digitalmente tus operaciones, la mejor recomendación es, primeramente, que definas una arquitectura del IOT (internet de las cosas) capaz de comunicarse con máquinas sensorizadas a través de algún PLC a través del mismo IOT, para poder ahora sí encima de eso comenzar a montar capas de visualización del estado de esas máquinas en tiempo real, qué condiciones de proceso están manteniendo, cómo es su productividad, si existe alguna variable que no se está controlando, etcétera. Es decir, volver visibles el estado de producción de las máquinas.  

Una vez que se tiene se podrá trabajar con un “Machine Learning”, teniendo así algoritmos predictivos que nos puedan decir no solamente cómo están las cosas, sino también ayudar a prevenir en caso de que haya una variable que no se está controlando.  

Con estos pilares ya construidos podrás comenzar a expandir ese núcleo a la logística, flota, planeación, y aprovechamiento para así ya poder construir.  

¿Cuál es la mejor forma para involucrar al usuario y evitar que haya algo que nadie utilice?  

Todo cambio y su resistencia se puede expresar con un modelo matemático bastante simple:  

=1∗∗R=1a∗b∗c

Donde R es la resistencia al cambio, y los factores a, b y c son la amenaza, beneficio, y el camino del cambio.  

Factor a, porque debe haber un mensaje de amenaza, desde uno bueno y amable (“fíjate que la competencia está utilizando esta nueva tecnología, nos van a comer el mandado”), hasta uno más rudo como “tienes que usarlo o no continúas”.  

Factor b, el beneficio, lo que da a la motivación a cambio de algo. Y el factor c, es esa promesa para cumplir que se le llevará de la mano, formar y hacerle saber que existe una mesa de ayuda. Con estos tres factores, la resistencia al cambio disminuye considerablemente.  

En un ambiente de incertidumbre por ser algo nuevo, ¿cómo se plantea un proyecto de digitalización y evitan expectativas irreales?  

 No podemos inventarnos un futuro que no existe. No pasará aquel apocalipsis robótico del que hablan las películas, la IA no nos va a derrocar a todos, y tampoco ocurrirá lo que sea que ocurrió en Mad Max.  Hay que ser muy realistas con las tecnologías que tenemos a la mano e ir yendo paso a paso. No se trata de ver la máquina fantástica del futuro y ver cómo la construimos, sino de cómo va a iniciar esa máquina y visualizar sus propios inicios, e ir paso a paso, modulando las expectativas. 

Principales paradigmas que enfrentaste y cómo los resolviste  

Hay frenos de todo tipo de los que puedas imaginar. En el mundo de la excusa, cae cualquiera de cualquier naturaleza “no tengo tecnología, personas, capacidades, voluntad, dinero, etc”. La realidad es terca y se impone a esos pensamientos. “¿para qué hago todo esto si ya lo podemos hacer manualmente? ¿Para qué invierto en un robot si mis operarios van todos los días a la fábrica y son más baratos?” Parece que nunca servirá o que no vale la pena, pero luego aparece la pandemia y gracias al cielo que tenemos Teams. Ésa fue la realidad que te hizo cambiar.   

Hay tres cosas grandes que definen cómo una empresa actúa: los recursos, los procesos y los valores.   

Recursos: personas, máquinas y todo lo que tenemos como activos.   

Procesos: todo lo que lleva a usar esos recursos para transformar eso en un valor agregado.   

Valores: cómo operamos, cultura y filosofía de la organización.   

Retos a los que te enfrentas y cómo los resolviste  

Del lado tecnológico debes tener gente que sepa de tecnología.   

Debe haber una buena visión de la dirección. Si en el nivel superior hay un ejecutivo que no está conforme con la idea o no cree en eso, no va a haber cambios sustantivos en los procesos por más tecnologías que tengan.   

Escalabilidad. ¿Cómo y cuándo integrar a un equipo extendido de la organización para asegurar que los pilotos no se mueran?   

Para llegar a escalar primero hay que demostrar que hay agua en la alberca para poder nadar, que hay un retorno de un beneficio.   

Después hay que construir una capacidad digital que tal vez no se tenga ya.   

Tercero hay que experimentar el cómo funciona esa capacidad.  

¿Qué puede hacer una PyME para iniciarse en la digitalización?  

Para empezar, el tamaño no importa. No importa si eres una PyME, tienes tecnologías a disposición de cualquier empresa sea del tamaño que sea. Hay que recordar que una cosa muy barata que no te sirve de nada, es muy cara. Y una cosa muy cara que te servirá para mucho, es algo baratísimo.   

La toma de decisión, el aprendizaje, el impacto, entre otros, se verán más acelerado en la PyME. Sí es para ti, y hay veces que ni siquiera hay manera de escapar.   

¿De qué manera impacta la implementación de 4.0?   

El portafolio de transformación digital de proyectos crece significativamente. Un retorno demasiado grande y transformacional.   

Si no existe este incremento significativo, hay que realinear y observar dónde hay que poner los focos para saber qué es lo que está fallando.   

Como consideración final, toma en cuenta que debe existir un impulso muy general desde la dirección. Para el impulsor de la transformación digital es evidente el cambio, pero tal vez no lo sea para todo el mundo, y eso puede desesperar porque las cosas no salen a la velocidad que quisieras.   

Es más fácil sacar 1000 pesos de ventas que 50 centavos de manufactura.