El mapeo de procesos es una herramienta muy útil para las organizaciones, ya que esta busca determinar, monitorear, controlar, evaluar y asegurar que se logran las salidas planeadas de cada proceso, buscando siempre cumplir con los diferentes requisitos y características que se tengan establecidos, considerando tener un orden y un estándar en su ejecución. 

El mapeo de procesos puede ser muy útil para entender la relación que existe entre los distintos departamentos que tenemos dentro de una organización, con esta herramienta podemos identificar en qué zona y porqué ocurren fallas importantes dentro del proceso, encontrando la causa raíz de dicho problema.  

El mapa de procesos 

Un mapa de procesos generalmente tiene una representación gráfica que muestra de forma genérica los diferentes procesos que interactúan en una organización, a continuación, se ve un ejemplo de un mapa de procesos en una organización: 

Es importante mencionar que en el mapeo de procesos no sólo es importante representar gráficamente las diferentes etapas del flujo de un proceso, más bien se ve el conjunto de actividades donde se identifican, analizan y definen las características críticas de cada uno de sus elementos.

Etapas del mapeo

El mapeo de procesos tiene que seguir una línea de pasos que nos dará un resultado efectivo para nuestra organización, estos pasos a seguir son los siguientes:

• Seleccionar el proceso a mapear.
• Definir límites y fronteras del proceso.
• Analizar y mapear el proceso.
• Documentar detalladamente el proceso.
• Determinar indicadores de proceso.
• Dar seguimiento al desempeño.

Beneficios

Como parte de los beneficios que nos puede aportar el mapeo de procesos a nuestra organización están:

• Provee una visión global.
• Muestra las relaciones y los roles.
• Ayuda a explicar el proceso.
• Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar.